2. Nutzung von WhatsApp Business Die Nutzung von WhatsApp ist freiwillig. Sie können uns ebenso telefonisch, per E-Mail oder persönlich im Geschäft kontaktieren. Die Entscheidung gegen WhatsApp hat keine Nachteile für die Inanspruchnahme unserer Leistungen. Wir verwenden WhatsApp Business insbesondere für: • allgemeine Kundenanfragen und Servicekommunikation, • Terminvereinbarungen und Terminabsprachen, • Informationen im Zusammenhang mit laufenden Aufträgen, Abholungen oder Rückfragen, • vorvertragliche Kommunikation und Kommunikation im Rahmen bestehender Kundenbeziehungen. WhatsApp ist bei Brille12 nicht als eigenständiger Online-Shop oder Zahlungsdienst vorgesehen. Vertragsbezogene Absprachen können im Einzelfall über WhatsApp vorbereitet oder bestätigt werden; maßgeblich sind die jeweils konkret getroffenen Vereinbarungen.
3. Anbieter des Message-Dienstes Für Nutzer in der Europäischen Region: WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland. Brille12 ist für die eigene Verarbeitung Ihrer Kundendaten verantwortlich. WhatsApp verarbeitet bestimmte Kundendaten im Rahmen der WhatsApp-Business-Dienste nach den einschlägigen WhatsApp Business Datenverarbeitungsbedingungen. Daneben verarbeitet WhatsApp bestimmte Informationen für eigene Zwecke nach seinen Datenschutzrichtlinien.
4. Welche Daten werden verarbeitet? Wenn Sie mit uns über WhatsApp kommunizieren, können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden: • Ihre Mobiltelefonnummer und der bei WhatsApp hinterlegte Profilname, • Inhalt und Zeitpunkt Ihrer Nachrichten, • von Ihnen freiwillig übermittelte Bilder (z. B. Kundenfotos mit Brille, Bilder von Brillen oder Schäden, Referenz- und Werbebilder sowie - soweit erforderlich und zulässig - Bilder anderer Personen), alte Rechnungen oder Auftragsbelege, Rezepte, Dokumente, Sprachmitteilungen oder sonstige Dateien, • Informationen im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage, Ihrem Termin oder einem bestehenden Auftrag, • technische Nutzungs- und Metadaten, soweit diese durch WhatsApp verarbeitet werden.
5. Zwecke und Rechtsgrundlagen Wir verarbeiten Ihre Daten zur Beantwortung Ihrer Anfrage, zur Terminabstimmung, zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und zur Betreuung bestehender Kunden- und Vertragsbeziehungen. Je nach Anlass erfolgt die Verarbeitung insbesondere auf folgenden Rechtsgrundlagen: • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn die Kommunikation der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags dient; • Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, soweit unser berechtigtes Interesse an einer einfachen, schnellen und kundenfreundlichen Kommunikation überwiegt; • Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, wenn für eine bestimmte Verarbeitung eine Einwilligung erforderlich ist. • Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, soweit Gesundheitsdaten auf Grundlage einer ausdrücklichen Einwilligung verarbeitet werden.
6. Werbung und aktive Kontaktaufnahme Wir versenden über WhatsApp keine Werbenachrichten, Aktionen oder Newsletter ohne eine hierfür erforderliche vorherige Einwilligung. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden, zum Beispiel durch eine kurze WhatsApp-Nachricht mit dem Hinweis, dass keine Werbung mehr gewünscht ist.
7. Verschlüsselung, Empfänger und Datenübermittlung Nach Angaben von WhatsApp sind persönliche Nachrichten und Anrufe Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Unabhängig davon verarbeitet WhatsApp bestimmte Konto-, Nutzungs-, Protokoll- und technische Informationen. Im Rahmen des globalen Betriebs können Daten auch unter Einbindung von Meta-Unternehmen und Unterauftragsverarbeitern verarbeitet werden. Für einschlägige internationale Datenübermittlungen stellt WhatsApp entsprechende Datenübertragungsregelungen bereit. Wenn Sie externe Cloud-Backups oder andere mit WhatsApp verbundene Dienste nutzen, können hierfür zusätzlich die Bedingungen und Datenschutzrichtlinien des jeweiligen Drittanbieters gelten.
8. Fotos, Fremdbilder, Werbebilder, Rechnungen und Rezepte über WhatsApp Grundsatz: Sie können uns im Rahmen Ihrer Anfrage freiwillig Fotos, Referenzbilder, Rechnungen, Rezepte und andere Dokumente über WhatsApp übermitteln. Wir verarbeiten solche Inhalte ausschließlich, soweit dies für die Bearbeitung Ihrer konkreten Anfrage, Beratung, Bestellung, Reparatur oder sonstige Auftragsabwicklung erforderlich ist. Eine Nutzung für eigene Werbung, Social Media, Veröffentlichungen oder andere Zwecke erfolgt nicht ohne eine gesonderte Rechtsgrundlage bzw. - soweit erforderlich - Ihre gesonderte Einwilligung. Fotos des Kunden mit aufgesetzter Brille: Sie können uns Fotos von sich mit einer aufgesetzten Brille senden, zum Beispiel zur Beurteilung von Form, Größe, Sitz oder Wirkung einer Fassung. Wir nutzen diese Bilder nur für die konkrete Beratung und Auftragsbearbeitung. Wir veröffentlichen solche Kundenfotos nicht und verwenden sie insbesondere nicht auf unserer Website, in sozialen Medien oder zu Werbezwecken, sofern Sie hierfür nicht gesondert eingewilligt haben. Fotos anderer Privatpersonen: Bitte übermitteln Sie Fotos oder sonstige personenbezogene Daten anderer Personen nur, wenn dies für Ihre Anfrage erforderlich ist und Sie zur Übermittlung berechtigt sind. Nicht benötigte Personen oder Angaben sollten vor dem Versand nach Möglichkeit ausgeschnitten, abgedeckt oder unkenntlich gemacht werden. Erhalten wir dennoch Bilder mit erkennbaren dritten Personen, verwenden wir diese nur insoweit, wie dies zur Bearbeitung der konkreten Anfrage erforderlich ist; eine Veröffentlichung oder Nutzung zu Werbezwecken erfolgt nicht. Werbe-, Katalog-, Hersteller-, Internet- und Social-Media-Bilder als Referenz: Sie können uns Bilder von Brillen oder Fassungen aus Werbung, Katalogen, Herstellerunterlagen, Internetseiten oder sozialen Medien als Referenz senden, zum Beispiel mit der Bitte, ein bestimmtes Modell zu identifizieren, zu beschaffen oder zu bestellen. Wir verwenden solche Bilder nur zur Identifikation des gewünschten Produkts, zur Verfügbarkeitsprüfung, Beschaffung, Bestellung und Kundenkommunikation. Etwaige Urheber-, Marken- und sonstige Schutzrechte verbleiben bei den jeweiligen Rechteinhabern; eine darüber hinausgehende Veröffentlichung oder werbliche Nutzung durch Brille12 erfolgt nicht. Alte Rechnungen, Auftragsbelege und Kaufunterlagen: Sie können uns frühere Rechnungen oder sonstige Unterlagen senden, wenn dies zum Beispiel zur Identifikation einer früheren Bestellung, einer Fassung, von Glasdaten, einer Reparatur oder zur Bearbeitung einer Reklamation erforderlich ist. Wir verarbeiten daraus nur die für den jeweiligen Zweck erforderlichen Angaben. Soweit eine Unterlage für die laufende Auftragsbearbeitung oder aufgrund gesetzlicher Nachweis- und Aufbewahrungspflichten benötigt wird, kann sie in unsere internen Kunden-, Auftrags- oder Buchhaltungsunterlagen übernommen werden. Rezepte, Verordnungen und Gesundheitsdaten: Brillenrezepte, ärztliche Verordnungen oder vergleichbare Unterlagen können Gesundheitsdaten im Sinne von Art. 9 DSGVO enthalten. Wir verarbeiten solche Daten nur, soweit dies für die optische Beratung sowie die Vorbereitung, Durchführung oder Dokumentation des jeweiligen Auftrags erforderlich und datenschutzrechtlich zulässig ist. Soweit hierfür eine ausdrückliche Einwilligung erforderlich ist, holen wir diese vor der entsprechenden Verarbeitung ein. Die Übermittlung über WhatsApp ist freiwillig; alternativ können Sie entsprechende Unterlagen persönlich im Geschäft oder auf einem anderen mit uns vereinbarten Weg vorlegen. Einwilligung bei Rezeptfotos: Wenn im Einzelfall eine ausdrückliche Einwilligung erforderlich ist, kann diese beispielsweise durch folgende WhatsApp-Antwort erteilt werden: „Ich willige ausdrücklich ein, dass Brille12 Optik Heger GbR mein über WhatsApp übermitteltes Rezept bzw. die darin enthaltenen Gesundheitsdaten zur Beratung sowie zur Vorbereitung und Abwicklung meines Auftrags verarbeitet. Mir ist bekannt, dass die Nutzung von WhatsApp freiwillig ist und ich meine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen kann.“ Von Brille12 versandte Brillen- und Produktbilder: Wir können Ihnen im Rahmen einer individuellen Beratung Fotos von Fassungen, Brillen, Gläsern oder sonstigen Produkten über WhatsApp zusenden. Diese Bilder dienen Ihrer persönlichen Information und Auswahl. Urheber-, Marken- und sonstige Schutzrechte verbleiben bei Brille12 bzw. den jeweiligen Rechteinhabern. Eine gewerbliche Weiterverwendung oder Veröffentlichung ist ohne Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers nicht gestattet. Keine Gesichtserkennung oder Profilbildung: Von Kunden übermittelte Personenbilder werden von Brille12 nicht zur automatisierten Gesichtserkennung und nicht zur Erstellung von Persönlichkeits-, Interessen- oder Verhaltensprofilen verwendet. Löschung nicht benötigter Inhalte: Bilder und Dokumente, die für die Bearbeitung der Anfrage oder eines Auftrags nicht mehr benötigt werden und keiner gesetzlichen Aufbewahrungspflicht unterliegen, werden im Rahmen unserer organisatorischen Löschprozesse gelöscht. Soweit Inhalte in erforderliche Kunden-, Auftrags- oder Buchhaltungsunterlagen übernommen wurden, gelten für diese Unterlagen die jeweils einschlägigen Aufbewahrungsfristen.
9. Speicherdauer und Löschung Wir speichern WhatsApp-Kommunikation einschließlich übermittelter Bilder und Dokumente nur so lange, wie dies für den jeweiligen Kommunikationszweck erforderlich ist. Soweit Inhalte - etwa ein für die Auftragsbearbeitung benötigtes Rezept - in unsere Kunden- oder Auftragsunterlagen übernommen werden müssen oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, können sie dort entsprechend länger gespeichert werden. Nicht mehr benötigte Inhalte werden im Rahmen unserer organisatorischen Löschprozesse gelöscht.
10. Ihre Datenschutzrechte Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich an uns unter service@brille12.de wenden.
11. Beschwerderecht bei der Datenschutzaufsicht Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Für Brille12 ist insbesondere folgende Aufsichtsbehörde relevant: Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Wilhelmstraße 7 65185 Wiesbaden Telefon: 0611 1408-0 E-Mail: poststelle@datenschutz.hessen.de
12. Aktualität dieser Hinweise Stand: 21. September 2026. WhatsApp hat aktualisierte Nutzungsbedingungen für die WhatsApp Business App angekündigt, die am 23. September 2026 in Kraft treten. Diese Hinweise berücksichtigen die von WhatsApp veröffentlichte Vorschau dieser neuen Business-App-Bedingungen sowie die zum Erstellungszeitpunkt veröffentlichten Datenschutz- und Datenverarbeitungsbedingungen.
13. Quellenstand • WhatsApp - Nutzungsbedingungen für die WhatsApp Business App, Vorschau, gültig ab 23.09.2026 • WhatsApp - Datenschutzrichtlinie für die Europäische Region, gültig ab 02.07.2026 • WhatsApp - Business Data Processing Terms, zuletzt aktualisiert 22.08.2025 • eRecht24 - „WhatsApp Business & Datenschutz“, Stand 01.09.2026 • Hessischer Beauftragter für Datenschutz und Informationsfreiheit - Kontaktdaten, Stand 2026 • EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), insbesondere Art. 5, Art. 6, Art. 9 und Art. 13